kein heisswasser

Hallo,
ich hab mir eine gebrauchte Magnifica esam 3500 gekauft.
Jetzt hab ich aber das Problem dass kein Heisswasser, bzw. kein Milchschaum kommt. es wird ständig die Meldung" zufein gemahlen Mahlwerk einstellen und Wasserlauf einsetzen und ok drücken" angezeigt. Hab alles nach Bedienungsanleitung gemacht. Ohne Erfolg.Der Verkäufer behauptet bei ihm hätte alles super funktioniert. Kann das sein?
Wer kann mir helfen????